Preguntas frecuentes

Colores

¿Es fiel la representación de los colores en la pantalla?
¿Hay alguna solución para ajustar mi pantalla?
¿Qué pasa si para mí es imperativo adherirme a un tono exacto?
¿Hay variaciones de color de un rollo a otro?

Plazo de entrega

¿Se muestra la misma hora para todos los destinos?
¿Puedo cancelar mi pedido si se excede el tiempo de entrega?

Disponibilidad de producto

¿Qué sucede si un producto no está disponible temporalmente?

Pago

¿Conoces mis datos bancarios cuando pago con tarjeta?
¿Me pueden enviar mi recibo de gastos con tarjeta de crédito?
¿Me pueden reembolsar si hago algo mal?
¿Existe el riesgo de que mis datos de contacto sean pirateados durante la transferencia?
¿Acepta el pago de un depósito limitado al 30% con el pedido?

Premio

¿Hay descuentos por cantidad?
¿Cuál es el precio de las telas?
¿Más barato en otro lugar?
¿Se deduce el IVA de exportación?

Quejas

¿Qué hacer si el embalaje del paquete está dañado?
¿Qué sucede si hubo un error al procesar mi pedido?
¿Qué pasa si estoy decepcionado con mi compra y quiero devolverles los productos?
¿Qué pasa si noto un defecto solo después de cortar o coser una tela?
¿Cómo se hace el reembolso?

Respeto a la privacidad

¿Por qué me pides mi número de teléfono?
¿Puedo eliminar cualquier mención de mí de sus archivos?
¿Tiene buena reputación con la Comisión Informatique et Libertés?

telas

Estoy buscando una marca y no la encuentro en etoffe.com?
¿Está presente la marca pero no la referencia que busco?
¿Son sus tejidos de primera elección?
¿El número de muestras es limitado?
¿Se reembolsan las muestras si hago un pedido?
¿Cuáles son las dimensiones de las muestras y el tiempo para recibirlas?

Transporte

¿Cómo se calculan los gastos de envío?
¿Puedo saber los gastos de envío exactos antes de realizar el pedido?
¿Puedo utilizar mi transportista habitual?
se puede enviar urgente?

Si ningún apartado corresponde a su solicitud, por favor háganos su consulta directamente,
se le enviará una respuesta directa.

HAZ TU PREGUNTA

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Respuestas a preguntas frecuentes

Colores

¿Es fiel la representación de los colores en la pantalla?

Tomamos muchas precauciones a lo largo de la cadena de procesamiento de nuestras imágenes que representan exactamente el color real a la luz del día.
En la mayoría de los casos, lo que ve en la pantalla se parece mucho a lo real, pero hay una gran variedad de monitores que pueden traducir tonos de color con desviaciones.

¿Hay alguna solución para mejorar el ajuste de mi monitor?

Los profesionales de la imagen calibran regularmente su monitor con una sonda, en particular ajustando el punto blanco a 6500°K.
Si tu monitor te ofrece la posibilidad de ajustar el punto blanco, configúralo en este valor y baja el brillo entre un 25% y un 50%. Así te acercarás a los colores reales de los tejidos.

¿Qué pasa si para mí es imperativo adherirme a un tono exacto?

Ofrecemos muestras para la mayoría de las telas. Esta es la única manera de verificar el color y estar seguro de su elección.

¿Hay variaciones de color de un rollo a otro?

Sí, esto puede suceder principalmente con los lisos teñidos en pieza. Si necesitas una gran metraje, lo mejor es que nos pidas una muestra de stock solicitándonos una reserva del metraje deseado.

Plazo de entrega

¿Se muestra la misma hora para todos los destinos?

No. El tiempo que se muestra en cada ficha de producto indica el tiempo de entrega estimado en Francia metropolitana. Hay que sumar de 2 a 3 días para los países europeos y unos 7 días para los DOM-TOMs y el resto del mundo. Estos plazos se aplican a las capitales. Para ubicaciones más remotas, es prudente contar unos días más.

Incluso si hacemos todo lo posible para entregar dentro de estos plazos y para informarle directamente si existe el riesgo de que se superen, esta estimación es puramente indicativa y no puede utilizarse como base para ninguna reclamación.

¿Puedo cancelar mi pedido si se excede el tiempo de entrega?

Hacemos todo lo posible para respetar nuestros compromisos y ofrecerle las mejores opciones posibles de almacenamiento y transporte. Además, nos aseguramos de informarle directamente de cualquier problema que llegue a nuestro conocimiento.

Si a pesar de estas precauciones, considera que el sobrecoste es abusivo, puede solicitar el reembolso de las cantidades pagadas consultando nuestras Condiciones Generales de Venta Artículo 10

Disponibilidad de producto

¿Qué sucede si un producto no está disponible temporalmente?

Todas nuestras páginas de productos indican un tiempo de entrega. Al recibir su pedido, comprobamos sistemáticamente la disponibilidad física de los productos que ha pedido. Si hay un problema de stock y no se puede cumplir con el plazo, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente por teléfono o correo electrónico para informarle. Si no encontramos una solución con usted, su pedido se cancelará automáticamente y se le reembolsará inmediatamente.

Premio

¿Hay descuentos por cantidad?

Los descuentos son posibles si las cantidades lo justifican. Pero están reservados para profesionales que puedan acreditar un número de IVA intracomunitario. Gracias por su comprensión.

cual es el precio de las telas

Encontrará en Etoffe.com las telas de editores al precio recomendado por los fabricantes, aproximadamente al mismo precio que en todos los tapiceros-decoradores. Sin embargo, si nota alguna anomalía, no dude en comunicárnoslo.

¿Más barato en otro lugar?

En ocasiones podrá encontrar en Internet ofertas de telas de editoriales a precios supuestamente atractivos. Pero, ¿puedes beneficiarte de la misma garantía de devolución de dinero? ¿Incluso si fuiste tú quien cometió un error? ¿La portabilidad la realiza un proveedor de servicios especializado para particulares? ¿Tiene una persona de contacto confiable a la que se pueda contactar por teléfono y que pueda resolver rápidamente cualquier problema de entrega o pago?

¿Se deduce el IVA de exportación?

Si la dirección de entrega se encuentra fuera de la Unión Europea, y dependiendo del país, es posible que se le cobre un precio sin IVA. la forma más fácil es crear una cuenta indicando el país de entrega, para comprobar si los precios están exentos de IVA o no. Tenga en cuenta que la aduana local puede estar sujeto a impuestos de importación que son su responsabilidad.

Respeto a la privacidad

¿Por qué me pides mi número de teléfono?

Imprimimos tu número en el albarán de entrega. Esto permite que el conductor de la entrega se comunique contigo directamente en caso de ausencia o error en la dirección.

Al igual que usted, odiamos las consultas telefónicas y nos comprometemos a no comunicarlo y a molestarlo solo en caso de necesidad relacionada con sus pedidos en etoffe.com

¿Puedo eliminar cualquier mención de mí de sus archivos?

Sí. Todo lo que tiene que hacer es enviarnos una solicitud por correo electrónico. También podemos corregir datos que sean incorrectos.

¿Tiene buena reputación con la Comisión Informatique et Libertés?

Claro ! Damos gran importancia al cumplimiento de la normativa vigente.

Nuestra actividad fue declarada a la CNIL el 04/12/2010 bajo el número 1423371 norma NS-48.

Pagos

¿Conoces mis datos bancarios cuando pago con tarjeta?

No. Cuando llega el momento de pagar, se le dirige automáticamente a la página de nuestro socio bancario. Sus datos bancarios se ingresan en el sitio web del banco y no tenemos conocimiento de ello.

¿Me pueden enviar mi recibo de gastos con tarjeta de crédito?

No. Toda entrada relacionada con el pago se realiza en el sitio web del banco y debe imprimir un estado de cuenta en este momento. Por razones de seguridad, no tenemos un rastro detallado de la transacción bancaria. Tu factura queda a tu disposición en el apartado "Mi cuenta", que puedes imprimir si lo deseas.

¿Me pueden reembolsar si hago algo mal?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en caso de error. Si su buena fe es evidente, en la mayoría de los casos podremos cancelar su pedido y reembolsarle inmediatamente.

¿Existe el riesgo de que mis datos de contacto sean pirateados durante la transferencia?

No, los pagos se realizan a través del sistema de p@iement seguro CM-CIC que utiliza el protocolo SSL ( Secure Socket Layer ) de manera que la información transmitida es encriptada por software y ningún tercero puede leerla durante el transporte por la red.

¿Aceptan el pago de un depósito limitado al pedido?

Solo en alfombras a partir de 900€ , a tener en cuenta los plazos de entrega. En este caso, elija la opción de pago con cheque al validar su pedido, luego envíenos un cheque limitado al 50% del monto. Una vez recibido, nos pondremos en contacto con usted para confirmar el tiempo de entrega y acordar el pago del saldo. El saldo del pago debe llegar a nosotros antes del envío.

Quejas

¿Qué hacer si el embalaje del paquete está dañado?

Nuestros paquetes salen de los almacenes en perfecto estado y la forma más fácil es rechazar el paquete. En este caso, infórmenos del problema lo antes posible. Elegiremos la solución más adecuada con usted (envío de un nuevo paquete o reembolso)

Si acepta el paquete, debe anotar una reserva en el albarán de entrega (por ejemplo "embalaje dañado, sujeto a desembalaje") y hacer una reclamación por RAR al transportista dentro de los 3 días siguientes a la recepción.

¿Qué sucede si hubo un error al procesar mi pedido?

Póngase en contacto con nosotros de inmediato, elegiremos la solución más adecuada con usted (envío de productos adicionales a nuestro cargo, devolución a nuestro cargo, reembolso, etc.)

¿Qué pasa si estoy decepcionado con mi compra y quiero devolverles los productos?

Si es usted un particular, hemos optado por ampliar el plazo legal a 10 días desde la recepción del pedido para informarnos de su decisión, seguido de un plazo de 10 días para devolvernos los productos. Le proporcionaremos la dirección de envío y se le reembolsará por completo, excepto por el franqueo de devolución que sigue siendo su responsabilidad.

Si eres un profesional, no tienes el derecho legal de desistimiento. Pero si nos avisas al recibirlo y podemos ayudarte a encontrar una solución, lo haremos con mucho gusto.

Para ejercer su derecho de desistimiento, consulte nuestros Términos y condiciones generales de venta .
Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de telas cortadas o confeccionadas.

¿Qué pasa si noto un defecto solo después de cortar o coser una tela?

En este caso, su derecho de desistimiento no se aplica y no podemos recuperar su tejido bajo ninguna circunstancia. Es esencial verificar el metraje de su tela antes de que comience cualquier corte o transformación .

¿Cómo se hace el reembolso?

Nuestra política es procesar inmediatamente cualquier solicitud de reembolso: incumplimiento, derecho de desistimiento, garantía de devolución de dinero o cualquier error de nuestra parte.

Tan pronto como se haya obtenido nuestro acuerdo, acreditaremos su tarjeta bancaria con la cantidad acordada. El monto aparecerá en su cuenta dentro de 1-5 días.

Si ha pagado por otro medio (cheque, transferencia bancaria, etc.), le enviaremos un reembolso por cheque en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Telas y papeles pintados

Estoy buscando una marca y no la encuentro en etoffe.com?

No dude en utilizar el formulario de contacto para informarnos sobre un editor que le gustaría encontrar en el sitio. Si nos indica las referencias del producto que busca, es muy probable que se lo podamos proporcionar con las mismas garantías y condiciones que todos nuestros productos.

Sin embargo, solo seleccionamos marcas que le ofrecen todas las garantías en términos de calidad, creación, respeto de los plazos de entrega y durabilidad del producto.

¿Sus telas y papeles pintados son de primera calidad?

Sí. Absolutamente ! Todos los productos presentes en Etoffe.com son de primera elección, garantizados sin ningún defecto. Todos nuestros tejidos y papeles pintados se seleccionan únicamente de las colecciones actuales de las editoriales más importantes.

¿Está presente la marca pero no la referencia que busco?

Es posible que la referencia esté agotada o que no la hayamos seleccionado. O si es algo nuevo que aún no se ha lanzado.
No dude en consultarnos a través del formulario de contacto , especificando:

la marca
el nombre o referencia del dibujo
el nombre del color o la referencia
la cantidad deseada

Confirmaremos de inmediato la disponibilidad, el precio y las especificaciones del producto.

¿El número de muestras es limitado?

Sí. El envío de muestras está limitado a 4 muestras por pedido.
Aunque respetamos y apreciamos las actividades de acolchado o patchwork, lamentablemente no podemos responder a este tipo de solicitudes.

¿Se reembolsan las muestras si les hago un pedido?

Absolutamente ! Al realizar el pedido, puede descontar de su factura el importe de las muestras adquiridas en los 3 meses anteriores.

Al pedir muestras, recibe un código de descuento.
Al realizar tu pedido, solo tienes que introducir este código para beneficiarte del reembolso de tus muestras.

¿Cuáles son las dimensiones de las muestras y el tiempo para recibirlas?

Las muestras de tejido corresponden a lo que se denomina una "tirelle", es decir, un pequeño trozo de unos 5 x 10 cm (a veces más pequeño o más grande). Son suficientes para comprobar la tonalidad del color y la "mano" del tejido.

Para papel tapiz enviamos un A4 (21x29,7 cm) siempre que podemos, pero los editores a menudo nos proporcionan muestras más pequeñas (hasta 10x10 cm).
Si está decepcionado y la muestra entregada no le es útil porque es demasiado pequeña, le reembolsaremos de inmediato con una simple solicitud por correo electrónico.

Algunas muestras se encargan especialmente y la demora varía según el origen de 2 a 15 días. El plazo de entrega suele ser más largo que el de las telas o los papeles pintados.
Si tiene una fecha imperativa que respetar, háganoslo saber.

Transporte

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Ofrecemos gastos de envío a partir de 80 € y aplicamos una tarifa plana de 6,90 € para todas las entregas en Francia continental, independientemente del tipo o la cantidad de artículos solicitados.

Para otros destinos, los gastos de envío se calculan en función del peso de los paquetes. En nuestro cálculo, aplicamos un apoyo de hasta la mitad de los gastos de envío. Queremos que pueda aprovechar nuestras ofertas, incluso si se encuentra lejos de Francia.

¿Puedo saber los gastos de envío exactos antes de realizar el pedido?

En Francia continental, es simple: el envío cuesta 6,90 € hasta 80 € y es GRATIS a partir de 80 €. Para otros destinos, solo necesitas simular una compra. El precio exacto del puerto se muestra automáticamente una vez que haya indicado la dirección de entrega en la pestaña de creación de cuenta. Es muy fácil retirar el producto de la cesta si no desea confirmar su compra.

¿Puedo utilizar mi transportista habitual?

Si tienes un transportista habitual que prefieres utilizar, estamos a tu disposición para estudiar contigo una solución.
Reservamos esta intervención para envíos al extranjero y pedidos superiores a 1500 euros. Si es así, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

se puede enviar urgente?

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono, especificando sus requisitos. Trabajamos con los líderes en mensajería urgente a nivel mundial (Fedex, UPS, DHL, etc.) y estamos organizados para brindarle una cotización muy rápidamente.

Si ningún apartado corresponde a su solicitud, por favor háganos su consulta directamente,
se le enviará una respuesta directa.

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