Términos y condiciones generales

Las presentes condiciones de venta se celebran, por un lado, por la sociedad Etoffe.com, SAS con un capital de 30 333 euros cuyo domicilio social se encuentra en Joinville-Le-Pont 94340, en 7 quai Gabriel Péri, inscrita en el registro mercantil y sociedades de Créteil con el número 520 579 939, en lo sucesivo denominado "Etoffe.com" y, por otra parte, por cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web Etoffe.com, en lo sucesivo denominado "el 'Comprador".

Artículo 1: objeto

Estas condiciones de venta tienen por objeto definir la relación contractual entre Etoffe.com y el comprador y las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a distancia y electrónicamente a través del sitio comercial Etoffe.com, ya sea el comprador un profesional o un consumidor.

La adquisición de un bien o un servicio a través de este sitio implica la aceptación sin reservas por parte del comprador de las presentes condiciones de venta.

Las presentes condiciones de venta prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones generales o particulares no aprobadas expresamente por Etoffe.com.

Etoffe.com se reserva el derecho de modificar sus condiciones de venta en cualquier momento. En este caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del comprador.

Artículo 2: Características de los bienes y servicios ofrecidos

Los productos y servicios ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el sitio web Etoffe.com.

Cada producto va acompañado de una descripción elaborada por el proveedor.

Artículo 3: Reclamaciones sobre tejidos y artículos textiles

Es imprescindible comprobar la mercancía antes de cualquier uso.

Cualquier tela cortada o confeccionada no podrá ser devuelta, ni entrar en el marco de nuestra garantía satisfecha o reembolsada, ni permitir el ejercicio de su derecho de desistimiento.

El comprador es el único juez del uso que hace de los bienes pedidos. Él es el único responsable de las consecuencias derivadas de este uso y le corresponde elegir las calidades que se adapten al destino que pretende darles, en particular para su uso como tapices.

Dependiendo de la humedad ambiental, las variaciones de ancho y largo, especialmente para cortinas, se consideran normales, especialmente en telas muaré y durante la limpieza.

En caso de que el tejido sea reconocido como defectuoso, la responsabilidad de Etoffe.com se limita estrictamente al valor del tejido facturado y en ningún caso podrá extenderse a ningún otro reembolso. (mano de obra, suministros, daños, etc.). Cualquier reclamación debe realizarse por carta certificada con AR dentro de los 10 días siguientes a la entrega de la mercancía.

Artículo 3b: Reclamaciones de papel tapiz

Al recibir su pedido, es imprescindible comprobar que ninguno de los rollos esté dañado y que el papel pintado y los colores sean los correctos. Los papeles se pueden enrollar en cualquier dirección. Antes de colocar, debe asegurarse de que el patrón esté en la dirección correcta. Debe verificar que todos los rollos tengan el mismo número de lote y que el instalador haya leído las instrucciones de instalación adjuntas o mostradas en nuestro sitio. Declinamos toda responsabilidad por defectos que fueran visibles antes de la instalación.

Una vez que se ha aplicado el papel tapiz, no podemos aceptar responsabilidad por ningún error. Ya no puede beneficiarse de nuestra garantía de devolución de dinero ni ejercer su derecho de desistimiento.
Después de colocar 3 o 4 largos (1 rollo como máximo) el instalador debe inspeccionar el resultado para asegurarse de que no haya fallas. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación si se colocan varios rollos con el mismo defecto.
En caso de que el papel pintado sea defectuoso, la responsabilidad de Etoffe.com se limita como máximo al valor del papel pintado facturado y en ningún caso puede extenderse a cualquier otro reembolso (mano de obra, suministros, daños, etc.). Cualquier reclamación debe realizarse por carta certificada con AR dentro de los 10 días siguientes a la entrega de la mercancía.

El comprador es el único juez del uso que hace de los bienes pedidos. Él es el único responsable de las consecuencias derivadas de este uso y le corresponde elegir las cualidades que se adecuen al destino que pretende darles.

Artículo 3c: Reclamaciones de baldosas

Es imprescindible comprobar al recibir el paquete que las tejas no hayan sufrido daños durante el transporte.

Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros azulejos están hechos a mano por artesanos, las manipulaciones repetidas pueden (inevitablemente) crear imperfecciones: matices de color, halos superficiales, grietas finas, pequeñas burbujas, diferencia de espesor.

Todas las tejas deben almacenarse lejos del mal tiempo, el calor y la humedad; estos son materiales que reaccionan a sus entornos. También será necesario asegurarse de que la instalación y la impermeabilización sean realizadas por un artesano calificado que juzgará por sí mismo los medios a implementar. El Vendedor no es responsable de la colocación y sellado de las baldosas.

Una vez colocada la baldosa, ya no podemos aceptar la responsabilidad por ningún error. Ya no puede beneficiarse de nuestra garantía de devolución de dinero ni ejercer su derecho de desistimiento.

En caso de que una teja sea reconocida como defectuosa, la responsabilidad de Etoffe.com se limita como máximo al valor de las tejas facturadas y en ningún caso puede extenderse a cualquier otro reembolso (mano de obra, suministros, daños, etc.). Cualquier reclamación debe realizarse por carta certificada con AR dentro de los 10 días siguientes a la entrega de la mercancía.

Artículo 4: Diferencias en tonos de color

El vendedor es responsable de comunicar al cliente las características esenciales de los productos.
Las fotografías del catálogo son lo más fieles posible pero no siempre pueden asegurar una perfecta similitud con el tono de color exacto del producto ofertado. Se enfatiza que las pantallas de las computadoras pueden tener diferencias significativas en la reproducción del color.
Si el cliente desea comprobar el tono exacto del color, se le aconseja que solicite una muestra o que transfiera su elección a otro producto si la muestra no está disponible. El sitio ofrece pedidos de muestra para la mayoría de sus productos.
Las limitaciones de producción significan que puede haber variaciones de color entre diferentes baños de tinte o lotes de fabricación. Si el cliente desea saber el tono exacto de color que recibirá, deberá solicitar previamente una muestra en stock con reserva de la cantidad deseada.
No se podrá recibir ninguna reclamación por diferencia de tonalidad de color entre varios lotes o baños de fabricación, si el comprador ha realizado varios pedidos distintos.

Artículo 5: tapices de pared

Como algunas fibras son sensibles a las variaciones atmosféricas, se recomienda tender los tejidos en cuestión en una atmósfera saturada de humedad.

Artículo 6: Tarifas

Los precios que aparecen en el catálogo son precios con IVA en euros teniendo en cuenta el IVA aplicable el día del pedido; cualquier cambio en la tarifa podrá repercutirse en el precio de los productos o servicios.

Etoffe.com se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose, no obstante, que el precio que figura en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador.

Los precios indicados incluyen los gastos de tramitación del pedido pero no incluyen los gastos de transporte y entrega.

Artículo 7: Derechos de aduana, tasas e impuestos de importación

Con respecto a los productos enviados a departamentos y territorios de ultramar y países fuera de la Unión Europea, los servicios de impuestos o aduanas pueden exigir derechos de aduana, tarifas o impuestos de importación locales. Su pago sigue siendo en todos los casos responsabilidad del comprador.

Artículo 8: Órdenes

El idioma ofrecido para la celebración del contrato es el francés. El contrato se celebrará, en aplicación de lo dispuesto en el Código Civil, a partir del segundo clic del pedido, por el que el comprador habrá confirmado su cesta de la compra tras haber podido corregirla.

El comprador, que desea adquirir un producto o servicio debe:

– rellenar el formulario de identificación en el que indicará todos los datos de contacto solicitados o dará su número de cliente si lo tiene

– complete el formulario de pedido en línea dando todas las referencias de los productos o servicios elegidos

– validar su pedido después de haberlo comprobado

– confirmar su pedido y pago

– realizar el pago en las condiciones previstas

De conformidad con las disposiciones del Código Civil sobre la celebración de contratos en línea, el contrato se concluirá cuando haga clic en el botón que le permite confirmar su pedido después de haber visto los detalles del mismo y, en particular, su precio total y haber tenido la posibilidad de corregir cualquier error.

La confirmación del pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de venta, el reconocimiento de tener perfecto conocimiento de las mismas y la renuncia a sus propias condiciones de compra u otras condiciones.

Todos los datos proporcionados y la confirmación registrada constituirán prueba de la transacción. Valdrá la pena la confirmación de la firma y la aceptación de las transacciones.

El vendedor comunicará por correo electrónico la confirmación del pedido registrado.

Muestras : el vendedor ofrece el envío de muestras contra una contribución a los costos que es inferior al valor real del servicio. El número de muestras está limitado a 4 muestras por pedido. El vendedor se reserva el derecho de considerar como excesivo cualquier pedido de más de 12 muestras durante un período de 30 días y no responder al mismo. El pedido abusivo será cancelado y cualquier cantidad ya pagada será reembolsada al cliente.

Artículo 9: Derecho de desistimiento

Los compradores, personas físicas no profesionales, disponen de un plazo de catorce días para ejercer su derecho legal de desistimiento desde la recepción de los productos. En el caso de un pedido de prestación de servicios, el plazo corre a partir de la aceptación de la oferta. Si el plazo vence un sábado, un domingo o un día festivo o inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
No tiene que proporcionar una razón para ejercer su derecho de desistimiento. No sufrirás ninguna sanción.

Etoffe.com, como parte de su política de satisfacción del cliente, ha elegido:

ampliar el plazo legal a 60 días, exclusivamente para personas físicas no profesionales.
incluir tejidos (longitud cortada a medida del cliente) en el ámbito del derecho de desistimiento.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistimiento por correo postal a la dirección 7 quai Gabriel Péri, 94340 Joinville-Le-Pont, Francia; por teléfono al +33 (0)9 72 30 30 39; o a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] o a través de nuestro formulario de devolución en el sitio en la sección Mi cuenta / Mis pedidos.

Para que se respete el plazo de desistimiento, deberá enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Consecuencia del derecho de desistimiento

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el producto devuelto deberá encontrarse en un estado apto para una nueva comercialización.

Deberá devolver el producto a la siguiente dirección:

Etoffe.com, 7 quai Gabriel Péri, 94340 Joinville-Le-Pont, Francia.

Los costos de devolución son de su exclusiva responsabilidad. El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la devolución de las cantidades pagadas durante el pedido lo antes posible y como máximo 14 días a partir de la fecha en que ejerció este derecho, excepto en el caso de que la fecha de recuperación del mercancías es mayor o hasta que haya proporcionado prueba de envío de las mercancías. El reembolso se realizará mediante reintegro en la cuenta utilizada durante la compra o mediante transferencia a petición suya.

Excepción al derecho de desistimiento

Queda excluido el ejercicio del derecho de devolución para los siguientes productos o servicios:

- servicios cuya ejecución ha comenzado con su autorización

- productos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (en particular, y sin que esta lista sea exhaustiva, muebles personalizados con una tela de su elección, alfombras hechas a sus medidas, paneles de papel pintado hechos a sus medidas).

Llamamos su atención sobre el hecho de que los productos que han sido cortados o hechos por el comprador, incluso parcialmente, están excluidos del derecho de desistimiento.

Artículo 10: Plazo de entrega

En cada ficha de producto figura el plazo de entrega en Francia metropolitana.

Hay que sumar de 2 a 3 días para otros países europeos y unos 7 días para los DOM-TOMs y el resto del mundo. Estos plazos se aplican a las capitales. Para lugares más lejanos es más prudente contar unos días más.

En caso de retraso de más de 7 días en relación con estos plazos, y salvo caso de fuerza mayor, el comprador podrá rescindir su pedido por correo certificado con acuse de recibo y obtener el reembolso íntegro de las sumas abonadas en un plazo de 60 días. .

En ningún caso la demora dará derecho al comprador a reclamar daños y perjuicios.

Artículo 11: Pago

El precio se paga al hacer el pedido.

Las tarjetas de crédito aceptadas son: CB, Visa, MasterCard y American Express. Dependiendo de la fecha del pedido, se enviará una solicitud de cargo en la cuenta bancaria en un plazo de 3 días al banco del comprador. El pedido se considerará definitivo previo acuerdo del centro de pago.

Los pagos se realizarán a través del sistema seguro de la solución de pago Stripe que utiliza el protocolo SSL ( Secure Socket Layer ) para que la información transmitida sea encriptada por software y que ningún tercero pueda leerla durante el transporte en la red.

Corresponde al comprador guardar e imprimir su comprobante de pago si desea conservar los datos de la operación bancaria relativa a la transacción.

Se aceptan pagos de Paypal. El titular de la cuenta Paypal es Etoffe.com SAS, con domicilio social en 7 quai Gabriel Péri, 94340 Joinville-Le-Pont, teléfono 09 72 30 30 39.

A petición del comprador, se le enviará una factura en papel con el IVA.

Artículo 12: Entregas

Las entregas se realizan a la dirección indicada en el formulario de pedido.

En caso de daños durante el transporte, la protesta motivada debe hacerse por carta certificada con acuse de recibo al transportista dentro de los 3 días siguientes a la entrega.

Las entregas de muebles (asientos, bancos, sofás y similares) en planta alta que requieran un dispositivo mecánico de elevación son responsabilidad exclusiva del comprador.

Para clientes profesionales sujetos a condiciones comerciales específicas, los riesgos son asumidos por el comprador desde el momento en que los productos han salido de su lugar de expedición. En caso de daños durante el transporte, la protesta motivada debe hacerse por carta certificada con acuse de recibo al transportista dentro de los 3 días siguientes a la entrega.

Artículo 13: Garantías legales

Todos los productos suministrados por el vendedor se benefician de las garantías legales:
- garantía de conformidad de los bienes con el contrato (artículos L211-1 y siguientes del Código del Consumidor)
- garantía contra defectos ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil)
- garantía contractual
En caso de incumplimiento de un producto vendido, éste podrá ser devuelto al vendedor quien lo recogerá, lo cambiará o lo reembolsará.
Todas las reclamaciones por falta de conformidad o acción de garantía por defectos ocultos deben enviarse por correo postal o por correo electrónico. No se debe realizar ninguna devolución de paquetes antes de registrar su queja y enviar las instrucciones de devolución.

Artículo 14: Garantía satisfecha o reembolsada

El derecho de desistimiento definido en el artículo 9 se refiere únicamente a las personas físicas no profesionales.

La garantía satisfecha o reembolsada de Etoffe.com extiende este derecho a un período de 60 días e incluye los largos de tela, cuando son cortados a medida por el cliente.

Los compradores profesionales, personas físicas o jurídicas que no entren en el ámbito legal o contractual del derecho de desistimiento del artículo 9, también se benefician de la posibilidad de devolver sus mercancías en un plazo de 10 días, dentro del límite de 1000 euros impuestos y gastos de envío incluidos .

Artículo 15: Responsabilidad

El vendedor, en el proceso de venta online, sólo está obligado por una obligación de medios; no puede comprometer su responsabilidad por daños resultantes del uso de la red de Internet, como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.

Artículo 16: Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio Etoffe.com son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de Etoffe.com.

Nadie está autorizado a reproducir, explotar, redistribuir o utilizar para cualquier fin, ni siquiera parcialmente, los elementos del sitio, ya sean de software, visuales o sonoros.

Cualquier enlace simple o de hipertexto está estrictamente prohibido sin el acuerdo expreso de Etoffe.com.

Cuando el comprador encarga productos en la web Etoffe.com para comercializarlos a su vez, previamente transformados o no, el comprador es completamente responsable del uso comercial que haga de ellos y de cualquier autorización previa que se haya de solicitar al titular de los derechos que afecten a la reventa de los productos en cuestión.

El uso por parte del comprador de las marcas de los editores que amparan los productos vendidos en la web debe limitarse estrictamente a un uso necesario para identificar el origen de los productos y no debe tener el efecto, voluntariamente o no, de hacer creer a terceros que el comprador posee derechos sobre la marca en cuestión, ni debe tender, voluntariamente o no, a hacer creer que el comprador habría creado los productos amparados por la marca, tuviera una relación de asociación con el titular de la marca, ni concurrir las condiciones del riesgo de confundir al público respecto a la titularidad de los derechos sobre la marca.

Los estampados y motivos de los productos (como, por ejemplo, los de las telas, papeles pintados, azulejos, objetos decorativos, etc.) presentados en la web Etoffe.com pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros y, en particular, a los editores de los productos. Cualquier reproducción, total o parcial, de los estampados y motivos en cualquier soporte, físico o digital, con fines comerciales o no, es susceptible de constituir una infracción si no está explícitamente autorizada previamente por el titular de los derechos. Por lo tanto, dicho uso queda terminantemente prohibido.

Artículo 17: Protección de datos personales

De acuerdo con la Ley de Informática, Ficheros y Libertades de 6 de enero de 1978, los datos de carácter nominativo relativos a los compradores pueden ser objeto de tratamiento automatizado.
Los datos personales recopilados en nuestro sitio se utilizan para procesar pedidos y gestionar la relación comercial (entregas, facturas, servicio postventa). También podemos utilizar sus datos con fines publicitarios, ya sea después de obtener su consentimiento expreso o dentro de los límites permitidos por la ley. También es probable que usemos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales y/o reglamentarias, cuando corresponda.
Los destinatarios de sus datos personales son, en su caso, nuestros proveedores de servicios de pago, nuestros proveedores de entrega, nuestros socios comerciales. En el caso de que esté legalmente previsto, se obtiene su consentimiento o se le da la posibilidad de negarlo antes de cualquier transmisión de datos.

Nuestro sitio web utiliza cookies. Estos son pequeños archivos de texto guardados en su disco duro. Las cookies utilizadas en nuestro sitio nos permiten ofrecerle los siguientes servicios en particular: cesta actual, lista de deseos, recomendaciones de productos. La mayoría de las cookies están destinadas a permitir o facilitar su navegación y son necesarias para el funcionamiento de nuestra tienda online. El uso de cookies propias o de terceros que no sean necesarias para el funcionamiento del sitio requiere su consentimiento expreso. Puede expresar su consentimiento u oponerse al uso de cookies configurando adecuadamente su dispositivo de conexión; consulte esto en particular a la guía del usuario de su navegador. Si elige suscribirse a la Protección del Comprador, los datos personales se transmitirán a Trusted Shops. Encontrará más detalles en la política de protección de datos personales de Trusted Shops. http://www.trustedshops.fr/mentions-legales.html
Se recuerda que la persona cuyos datos personales son objeto de tratamiento tiene derecho de acceso, rectificación y oposición al tratamiento de sus datos personales. Puede ejercer estos derechos dirigiéndose a: Atención al Cliente - Etoffe.com.

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El tratamiento automatizado de la información, incluida la gestión de las direcciones de correo electrónico de los usuarios del sitio, fue objeto de una declaración ante la CNIL el 09 de abril de 2010 registrada con el número 1423371. El responsable del tratamiento de los datos personales El personal es: SAS Etoffe.com.

En ningún caso Etoffe.com tiene acceso a los datos bancarios de sus clientes.

Artículo 18: Archivo - Prueba

Los contratos celebrados en nuestro sitio web (datos relativos a su pedido y CGC vigentes el día de su pedido) se archivan durante un período de 10 años. Puede acceder a los contratos archivados realizando una solicitud por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente o por correo postal.

Los registros informatizados de Etoffe.com constituyen un medio fiable y duradero constituyendo una copia fiel de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1348 del Código Civil. Serán considerados por las partes como prueba de comunicaciones, CGV, pedidos, pagos y transacciones entre las partes.

Artículo 19: Cláusula de reserva de dominio

Etoffe.com se reserva la propiedad de los bienes hasta el pago total de su precio en principal e intereses. Si el pago no se realiza en la fecha de vencimiento acordada, Etoffe.com puede retirar los bienes y la venta se rescindirá automáticamente si Etoffe.com lo considera conveniente.

Artículo 20: Ley aplicable y jurisdicción competente

Estas condiciones están sujetas a la ley francesa. El idioma de este contrato es el francés. El tribunal competente en caso de litigio será el del lugar de residencia del demandado o, a elección del demandante, el del lugar de entrega efectiva del producto.