Domande frequenti

Colori

La resa dei colori sullo schermo è accurata?
C'è una soluzione per regolare il mio schermo?
E se per me fosse imperativo rispettare una tonalità esatta?
Ci sono variazioni di colore da un rotolo all'altro?

Ritardo nella consegna

L'orario visualizzato è lo stesso per tutte le destinazioni?
Posso cancellare il mio ordine se i tempi di consegna sono scaduti?

Disponibilità del prodotto

Cosa succede se un prodotto non è temporaneamente più disponibile?

Pagamento

Conoscete le mie coordinate bancarie quando pago con carta?
Potete inviarmi il mio scontrino di spesa con carta di credito?
Potete rimborsarmi se faccio qualcosa di sbagliato?
C'è il rischio che i miei dati vengano violati durante il trasferimento?
Accetti il pagamento di una caparra limitata al 30% al momento dell'ordine?

Prezzo

Ci sono sconti per quantità?
Qual è il prezzo dei tessuti?
Più economico altrove?
Detrai l'IVA sulle esportazioni?

Denunce, contestazioni

Cosa succede se l'imballaggio del pacco è danneggiato?
E se si fosse verificato un errore durante l'elaborazione del mio ordine?
Cosa succede se sono deluso dal mio acquisto e voglio restituirvi i prodotti?
Cosa succede se noto un difetto solo dopo aver tagliato o cucito un tessuto?
Come avviene il rimborso?

Rispetto per la vita privata

Perché chiedi il mio numero di telefono?
Posso rimuovere qualsiasi mia menzione dai tuoi file?
Sei in regola con la Commission Informatique et Libertés?

Tessuti

Sto cercando un marchio e non lo trovo su etoffe.com?
Il marchio è presente ma non la referenza che cerco?
I tuoi tessuti sono la prima scelta?
Il numero di campioni è limitato?
I campioni vengono rimborsati se effettuo un ordine?
Quali sono le dimensioni dei campioni e la scadenza per riceverli?

Trasporto

Come calcoli le spese di spedizione?
Posso conoscere i costi di spedizione esatti prima di ordinare?
Posso passare attraverso il mio corriere abituale?
Potete spedire urgentemente?

Se nessuna sezione corrisponde alla tua richiesta, ponici direttamente la tua domanda,
ti verrà inviata una risposta diretta.

FAI LA TUA DOMANDA

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Risposte alle domande più frequenti

Colori

La resa dei colori sullo schermo è accurata?

Prestiamo grande cura durante tutta la catena di lavorazione per i nostri elementi visivi, che rappresentano esattamente il colore effettivo alla luce del giorno.
Nella maggior parte dei casi, ciò che vedi sullo schermo è vicino alla realtà, ma esiste un'ampia varietà di monitor che possono tradurre i toni di colore con qualche variazione.

C'è una soluzione per migliorare l'impostazione del mio monitor?

I professionisti dell'immagine calibrano regolarmente il proprio monitor utilizzando una sonda, in particolare impostando il punto di bianco a 6500°K.
Se il tuo monitor ti offre la possibilità di regolare il punto di bianco, impostalo su questo valore e abbassa la luminosità tra il 25% e il 50%. Ti avvicinerai così ai veri colori dei tessuti.

E se per me fosse imperativo rispettare una tonalità esatta?

Offriamo campioni per la maggior parte dei tessuti. Questo è l'unico modo per controllare il colore ed essere sicuri della tua scelta.

Ci sono variazioni di colore da un rotolo all'altro?

Sì, questo può accadere principalmente con le tinte unite in capo. Se hai bisogno di un metraggio di grandi dimensioni, è meglio chiederci un campione da stock chiedendoci una riserva del metraggio desiderato.

Ritardo nella consegna

L'orario visualizzato è lo stesso per tutte le destinazioni?

No. Il tempo visualizzato su ogni scheda prodotto indica il tempo di consegna stimato nella Francia continentale. Devi aggiungere da 2 a 3 giorni per i paesi europei e circa 7 giorni per i dipartimenti e territori d'oltremare e il resto del mondo. Queste scadenze si applicano alle capitali. Per i luoghi più distanti, è prudente concedere qualche giorno in più.

Anche se facciamo del nostro meglio per consegnare entro questi termini e per informarti direttamente se è probabile che vengano superati, questa stima è puramente indicativa e non può essere utilizzata come base per alcun reclamo.

Posso cancellare il mio ordine se i tempi di consegna sono scaduti?

Facciamo ogni sforzo per rispettare i nostri impegni e fornirvi le migliori possibilità di stoccaggio e trasporto possibili. Inoltre, ci assicuriamo di informarvi direttamente di qualsiasi problema portato alla nostra attenzione.

Se, nonostante queste precauzioni, ritieni che lo sforamento sia eccessivo, puoi richiedere il rimborso delle somme versate facendo riferimento alle nostre Condizioni Generali di Vendita Articolo 10

Disponibilità del prodotto

Cosa succede se un prodotto non è temporaneamente più disponibile?

Tutte le nostre pagine di prodotto indicano un tempo di consegna. Al ricevimento del tuo ordine, controlliamo sistematicamente la disponibilità fisica dei prodotti che hai ordinato. Se c'è un problema di stock e la scadenza non può essere rispettata, ti contatteremo immediatamente per telefono o e-mail per farti sapere. Se non riusciamo a trovare una soluzione con te, il tuo ordine verrà automaticamente annullato e sarai immediatamente rimborsato.

Prezzo

Ci sono sconti per quantità?

Gli sconti sono possibili se le quantità lo giustificano. Ma sono riservati ai professionisti che possono dimostrare una partita IVA intracomunitaria. Grazie per la vostra comprensione.

Qual è il prezzo dei tessuti?

Troverai su Etoffe.com i tessuti delle case editrici al prezzo consigliato dai produttori, all'incirca allo stesso prezzo di tutti i tappezzieri-decoratori. Tuttavia, se noti un'anomalia, faccelo sapere.

Più economico altrove?

A volte sarai in grado di trovare su Internet offerte di tessuti di editori a prezzi apparentemente interessanti. Ma puoi beneficiare della stessa garanzia di rimborso? Anche se sei stato tu a sbagliare? Il porto è svolto da un fornitore di servizi specializzato per i privati? Hai un referente affidabile, raggiungibile telefonicamente, in grado di risolvere rapidamente qualsiasi problema di consegna o pagamento?

Detrai l'IVA sulle esportazioni?

Se l'indirizzo di consegna si trova al di fuori dell'Unione Europea, ea seconda del Paese, potrebbe esserti addebitato un prezzo IVA esclusa. il modo più semplice è creare un account indicando il paese di consegna, per verificare se i prezzi sono esenti da IVA o meno. Si prega di notare che potresti essere soggetto dalle dogane locali a tasse di importazione che rimangono a tue spese.

Rispetto per la vita privata

Perché chiedi il mio numero di telefono?

Stampiamo il tuo numero sulla bolla di consegna. Ciò consente al corriere di contattarti direttamente in caso di assenza o errore sull'indirizzo.

Come te, odiamo il teletrasporto e ci impegniamo a non comunicarlo e a disturbarti solo in caso di necessità legate ai tuoi ordini su etoffe.com

Posso rimuovere qualsiasi mia menzione dai tuoi file?

Sì. Devi solo inviarci una richiesta via e-mail. Possiamo anche correggere i dati che non sono corretti.

Sei in regola con la Commission Informatique et Libertés?

Certo ! Attribuiamo grande importanza al rispetto delle normative vigenti.

La nostra attività è stata dichiarata alla CNIL il 12/04/2010 con il numero 1423371 norma NS-48.

Pagamenti

Conoscete le mie coordinate bancarie quando pago con carta?

No. Quando arriva il momento di pagare, vieni automaticamente indirizzato alla pagina del nostro partner bancario. I tuoi dati bancari sono inseriti sul sito web della banca e non ne siamo a conoscenza.

Potete inviarmi il mio scontrino di spesa con carta di credito?

No. Tutto il sequestro relativo al pagamento viene effettuato sul sito della banca e devi obbligatoriamente stampare una dichiarazione in questo momento. Per motivi di sicurezza, non abbiamo registrazioni dettagliate della transazione bancaria. La tua fattura rimane a tua disposizione nella sezione "Il mio account" che puoi stampare se lo desideri.

Potete rimborsarmi se faccio qualcosa di sbagliato?

Contattaci il prima possibile in caso di errore. Se la tua buona fede è evidente, nella maggior parte dei casi saremo in grado di annullare l'ordine e rimborsarti immediatamente.

C'è il rischio che i miei dati vengano violati durante il trasferimento?

No, i pagamenti vengono effettuati tramite il sistema sicuro CM-CIC p@iement che utilizza il protocollo SSL ( Secure Socket Layer ) in modo che le informazioni trasmesse siano criptate dal software e che nessun terzo possa leggerle durante il trasporto in rete.

Accetti il pagamento di una caparra limitata all'ordine?

Solo su tappeti a partire da 900€ , per tenere conto dei tempi di consegna. In questo caso, scegli l'opzione di pagamento con assegno convalidando il tuo ordine, quindi inviaci un assegno limitato al 50% dell'importo. Al ricevimento, ti contatteremo per confermare i tempi di consegna e concordare il pagamento del saldo. Il saldo del pagamento deve pervenirci prima della spedizione.

Denunce, contestazioni

Cosa succede se l'imballaggio del pacco è danneggiato?

I nostri pacchi lasciano i magazzini in perfette condizioni e il modo più semplice è rifiutare il pacco. In questo caso, segnalaci rapidamente il problema. Sceglieremo insieme a te la soluzione più adatta (invio di un nuovo pacco o rimborso)

Se accetti il pacco, devi annotare una riserva sulla bolla di consegna (ad esempio "imballo deviato, soggetto a disimballaggio") e sporgere denuncia da parte di RAR al corriere entro 3 giorni dal ricevimento.

E se si fosse verificato un errore durante l'elaborazione del mio ordine?

Contattaci subito, sceglieremo insieme a te la soluzione più adatta (invio di prodotti aggiuntivi a nostre spese, reso a nostre spese, rimborso, ecc.)

Cosa succede se sono deluso dal mio acquisto e voglio restituirvi i prodotti?

Se sei un privato, abbiamo scelto di estendere il termine legale a 10 giorni dal ricevimento dell'ordine per informarci della tua decisione, seguiti da 10 giorni per restituirci i prodotti. Ti forniremo l'indirizzo di spedizione e sarai completamente rimborsato, ad eccezione delle spese di spedizione di ritorno che sono a tuo carico.

Se sei un professionista, non hai il diritto legale di recesso. Ma se ce lo comunichi al momento della ricezione e possiamo aiutarti a trovare una soluzione, saremo lieti di farlo.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita .
Si prega di notare che non possiamo accettare resi su tessuti tagliati o confezionati.

Cosa succede se noto un difetto solo dopo aver tagliato o cucito un tessuto?

In questo caso il tuo diritto di recesso non potrà essere esercitato e non potrà in nessun caso riprendere il tuo tessuto. È essenziale controllare la metratura del tessuto prima di iniziare qualsiasi taglio o lavorazione .

Come avviene il rimborso?

La nostra politica è quella di elaborare immediatamente qualsiasi richiesta di rimborso: non conformità, diritto di recesso, garanzia di rimborso o qualsiasi errore da parte nostra.

Non appena ottenuto il nostro accordo, accrediteremo sulla tua carta di credito l'importo concordato. L'importo apparirà nel tuo account entro 1-5 giorni.

Se hai pagato con un altro mezzo (assegno, bonifico, ...) ti invieremo un rimborso tramite assegno entro un massimo di 5 giorni lavorativi.

Tessuti e carte da parati

Sto cercando un marchio e non lo trovo su etoffe.com?

Non esitate a utilizzare il modulo di contatto per segnalarci un editore che vorreste trovare sul sito. Se ci comunichi i riferimenti del prodotto che stai cercando, ci sono tutte le possibilità che possiamo fornirtelo con le stesse garanzie e condizioni di tutti i nostri prodotti.

Tuttavia, selezioniamo solo marchi che ti offrono tutte le garanzie in termini di qualità, realizzazione, rispetto dei tempi di consegna e durata del prodotto.

I tuoi tessuti e le tue carte da parati sono la prima scelta?

Sì. Assolutamente! Tutti i prodotti su Etoffe.com sono di prima scelta, garantiti senza alcun difetto. Tutti i nostri tessuti e carte da parati sono selezionati solo dalle attuali collezioni dei più grandi editori.

Il marchio è presente ma non la referenza che cerco?

È possibile che il riferimento sia esaurito o che non l'abbiamo selezionato. O se si tratta di una novità che non è stata ancora caricata.
Non esitate a chiederci utilizzando il form di contatto , specificando:

la marca
il nome o il riferimento del disegno
il nome o il riferimento del colore
la quantità desiderata

Ti confermeremo rapidamente la disponibilità del prodotto, il suo prezzo e le sue specifiche.

Il numero di campioni è limitato?

Sì. L'invio di campioni è limitato a 4 campioni per ordine.
Anche se rispettiamo e apprezziamo le attività di quilting o quilting, purtroppo non possiamo soddisfare questo tipo di richiesta.

I campioni vengono rimborsati se ordino da voi?

Assolutamente! Al momento dell'ordine è possibile detrarre dalla fattura l'importo dei campioni acquistati nei 3 mesi precedenti.

Al momento dell'ordine dei campioni, riceverai un codice sconto.
Quando effettui l'ordine, tutto ciò che devi fare è inserire questo codice per ricevere un rimborso per i tuoi campioni.

Quali sono le dimensioni dei campioni e la scadenza per riceverli?

I campioni di tessuto corrispondono a quello che viene chiamato "tirelle", cioè un piccolo pezzo di circa 5 x 10 cm (a volte più piccolo o più grande). Sono sufficienti per controllare la sfumatura del colore e la "mano" del tessuto.

Per lo sfondo, spediamo un formato A4 (8,5x29,7 cm) ogni volta che possiamo, ma gli editori spesso ci forniscono campioni più piccoli (fino a 10x10 cm).
Se sei deluso e il campione consegnato non ti è utile perché troppo piccolo, ti rimborseremo immediatamente su richiesta via e-mail.

Alcuni campioni vengono ordinati appositamente e il tempo varia a seconda della fonte da 2 a 15 giorni. Il tempo di consegna è spesso più lungo rispetto ai tessuti o alle carte da parati stesse.
Se hai una data imperativa da rispettare, faccelo sapere.

Trasporto

Come calcoli le spese di spedizione?

Offriamo la spedizione a partire da € 80 e applichiamo una tariffa fissa di € 6,90 per tutte le consegne nella Francia continentale, indipendentemente dal tipo o dal numero di articoli ordinati.

Per altre destinazioni le spese di spedizione sono calcolate in base al peso dei colli. Nel nostro calcolo, applichiamo un supporto fino alla metà delle spese di spedizione. Vogliamo che tu possa approfittare delle nostre offerte, anche se sei lontano dalla Francia.

Posso conoscere i costi di spedizione esatti prima di ordinare?

Nella Francia metropolitana è semplice: la spedizione costa 6,90€ fino a 80€ ed è GRATUITA sopra gli 80€. Per altre destinazioni è sufficiente simulare un acquisto. Il prezzo esatto del porto viene visualizzato automaticamente non appena hai indicato l'indirizzo di consegna nella scheda di creazione dell'account. È molto facile rimuovere il prodotto dal carrello se non vuoi confermare l'acquisto.

Posso passare attraverso il mio corriere abituale?

Se disponi di un corriere abituale che preferisci utilizzare, siamo a tua completa disposizione per elaborare insieme a te una soluzione.
Riserviamo questo intervento per spedizioni all'estero e ordini superiori a 1500 euro. Se questo è il caso, non esitate a contattarci via e -mail o per telefono.

Potete spedire urgentemente?

Contattaci via email o telefono specificando le tue esigenze. Collaboriamo con i leader della messaggistica urgente in tutto il mondo (Fedex, UPS, DHL, ...) e siamo organizzati per farti un preventivo molto rapidamente.

Se nessuna sezione corrisponde alla tua richiesta, ponici direttamente la tua domanda,
ti verrà inviata una risposta diretta.

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