Droit de retour à 60 jours

Chez Etoffe.com, votre satisfaction est notre priorité ! Vous disposez de 60 jours pour retourner vos produits à partir de la date d'achat.

Comment procéder ?

Il vous suffit de nous envoyer une demande de retour à partir de votre compte dans la rubrique Commandes et demande de retour : cliquez sur Retourner un produit et laissez-vous guider.

Dès validation de votre demande, vous recevez un e-mail avec l'adresse et les modalités de retour. Vous disposez alors de 10 jours pour réexpédier le colis.

Après contrôle du parfait état des marchandises retournées, votre commande vous est remboursée sous 48h. Seuls les frais de réexpédition restent à votre charge.

Les modalités

Pour les tapis, nous prenons en charge l'organisation du retour. Pour la France métropolitaine, la Corse et la Belgique, nous prenons à notre charge les frais de réexpédition. À votre demande, nous envoyons notre transporteur UPS ou DHL la demi-journée de votre choix.

Pour les carreaux et les objets lourds et encombrants nous pouvons sur demande organiser le transport (les frais restant à votre charge).

Le droit de retour s'applique sur les tissus vendus au mètre, à la condition qu'ils ne soient ni coupés ni confectionnés.
Le droit de retour s'applique sur les papiers peints à la condition que les rouleaux ne soient pas entamés et soient encore dans leur emballage d'origine.
Les produits personnalisés, notamment le mobilier recouvert d'un tissu de votre choix, les tapis réalisés à vos propres mesures ou les panneaux de papier peint réalisés à vos mesures sont exclus du droit de retour.

Naturellement, si l'un de nos produits présente un défaut (y compris les produits personnalisés) nous effectuons l'échange ou le remboursement entièrement à nos frais, transport inclus.

Vous pouvez retrouver le détail des conditions d'application du droit de retour dans nos Conditions Générales de Vente.