Covid-19 - Etoffe.com

Etoffe.com est ouvert et nos transporteurs vous livrent. En savoir plus >>>

 

Informations Covid-19
Mise à jour mardi 31 mars 2020 à 16 heures



Votre site reste-t-il ouvert ?
Oui, nous sommes des professionnels de l’informatique et la majorité de nos salariés sont placés en télétravail, sans rien perdre en efficacité.
Une équipe réduite de 3 personnes gère les colis à notre siège à Joinville-le-Pont, avec une sécurité maximale (limite de 2 mètres entre les personnes, sas protégé pour les réceptions et expéditions, gel hydro-alcoolique disponible à chaque poste, transports en commun proscrits).


Vos transporteurs livrent-ils ?
Oui, les transporteurs Express avec qui nous travaillons (DHL, UPS, Fedex, etc.) ont tous conservé l’autorisation de livrer les pays proposés sur notre site à l’exception de courtes listes d'exclusions. Nous surveillons la situation et nous veillons à n’autoriser sur notre site que les commandes qui peuvent être livrées.


Existe-t-il un danger de recevoir un colis ?
D'après les informations fournies par l'OMS, la probabilité qu’une personne infectée contamine des marchandises est faible, tout comme le risque de contracter le virus responsable de la COVID-19 par contact avec un colis. Source : Organisation Mondiale de la Santé.
Voir renforcement des mesures ci-dessous.


Quel est le renforcement des mesures de protection pour la livraison des colis ?
Sur injonction du gouvernement, nos transporteurs (DHL, UPS, Fedex, etc.) appliquent les nouvelles règles de prévention et de sécurité plus strictes, avec la mise en place de la livraison sans contact.

  • En cas de livraisons n’entrant pas en boîte aux lettres normalisée, le livreur prévient le client ou la personne désignée de son arrivée (en frappant ou en sonnant).
  • Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement d’une distance de minimum 1 mètre de la porte, avant ouverture de la porte par le client.
  • Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client.
  • L’objectif est de ne pas être en contact proche et, en particulier, de ne pas se passer le colis de la main à la main.
  • Ces règles complètent les gestes barrière et les règles de distanciation. Elles permettent d’assurer une protection maximale des personnes qui manipulent ces colis (livreurs comme consommateurs) et un bon déroulement des livraisons.

Sans expertise médicale de notre part,  nous vous recommandons toutefois d'ouvrir les emballages extérieurs, de ne pas vous toucher le nez, la bouche, les yeux. De mettre à la poubelle les emballages extérieurs, puis de vous laver soigneusement les mains.


Garantissez-vous les délais de livraisons ?
L’ensemble des délais affichés est respecté avec une marge supplémentaire de 2 à 3 jours. Si vous avez besoin de confirmer une date précise, notre Service Client est à votre disposition pour vous l’indiquer. Nous ajustons chaque jour les délais des produits en fonction des informations de nos fournisseurs.
Les imprévus sont actuellement plus nombreux. Nous faisons de notre mieux pour vous informer au plus tôt et notre Service Client est 100% à votre disposition pour vous renseigner et apporter des solutions en cas de problème.


Que signifie "Livraisons reportée de quelques semaines"
Certains de nos fournisseurs ont provisoirement arrêté leurs expéditions, notamment au départ de l'Espagne et de l'Italie.
Nos sommes en contact avec eux et ils reçoivent nos commandes. Toutefois, ils ne seront en mesure d'expédier qu'après la reprise complète de leur activité, sans que nous ayons de date confirmée pour l'instant.
Une mention est clairement affichée sur tous les articles de notre site pouvant être affectés par un retard de ce type.
Toutes les commandes qui ne pourront pas être livrées dans les délais vous convenant seront intégralement et immédiatement remboursées.

Nos éditeurs et nous-mêmes vous remercions de contribuer ainsi au maintien de l'activité économique.


Répondez-vous au téléphone ?
Oui, notre Service Client vous répond en français, anglais et espagnol du lundi au vendredi de 10h à 18h (heure de Paris).
Le temps d’attente est rarement supérieur à 2 minutes.

Nous répondons aux mails sous 24h durant la semaine.


Continuez-vous l’expédition des échantillons ?
Non. Actuellement l’approvisionnement en échantillons n’est pas une priorité pour nos fournisseurs, et nous ne souhaitons pas saturer les réseaux de La Poste. Si vous avez déjà passé commande et que votre commande complète ne vous a pas été livrée dans un délai de 15 jours, vous serez intégralement remboursé, même si nous vous avons envoyé une partie des échantillons. Vous n’avez rien à faire, le remboursement est automatique sur le moyen de paiement employé lors de la commande.


Quelle est votre politique de remboursement en cas de problème ?
Nous continuons d'appliquer la qualité de service qui a fait notre réputation.
Quelle que soit la raison (changement d’adresse lié à la crise, fournisseur ou transporteur défaillant, etc.) si vous ne recevez pas votre colis, vous serez intégralement remboursé.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer dans le délai annoncé,
vous pouvez demander l'annulation de votre commande et son remboursement intégral.

Vous disposez d’un droit de rétraction étendu à 60 jours après réception du colis, sans avoir à vous justifier (changement d’avis, problème familial, etc.). Le remboursement est immédiat dès réception de votre retour.

 

Au-delà de notre activité de commerçant,
nous vous appelons à respecter de manière obsessionnelle
les dispositifs de sécurité mis en place par nos gouvernements.
Freiner la propagation de l’épidémie
est l’affaire de chacun.

Respectez les gestes barrières - Restez chez vous.

 

 

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