Questions les plus fréquentes

Coloris

Le rendu des coloris à l'écran est-il fidèle ?
Existe-t-il une solution de réglage de mon écran ?
Que faire si le respect d'une nuance exacte est impératif pour moi ?
Existe-t-il des variations de coloris d'un rouleau à l'autre ?

Délais de livraison

Le délai affiché est-il le même pour toutes les destinations ?
Ai-je la possibilité d'annuler ma commande si le délai de livraison est dépassé ?

Disponibilité des produits

Et si un produit n'est momentanément plus disponible ?

Paiement

Avez-vous connaissances de mes coordonnées bancaires quand je règle par carte ?
Pouvez-vous m'envoyer mon ticket de dépense par carte bancaire ?
Pouvez-vous me rembourser si je fais une fausse manipulation ?
Y a-t-il un risque de piratage de mes coordonnées pendant le transfert ?
Acceptez-vous le paiement d'un acompte limité à 30% à la commande ?

Prix

Existe-t-il des remises pour quantité ?
Quel est le prix des tissus ?
Moins cher ailleurs ?
Déduisez-vous la TVA à l'exportation ?

Réclamations

Que faire si l'emballage du colis est détérioré ?
Que faire s'il y a eu une erreur dans le traitement de ma commande ?
Que faire si je suis déçu par mon achat et que je souhaite vous renvoyer les produits ?
Que faire si je remarque un défaut seulement après avoir coupé ou cousu un tissu ?
Comment s'effectue le remboursement ?

Respect de la vie privée

Pourquoi me demandez-vous mon numéro de téléphone ?
Puis-je supprimer toute mention me concernant de vos fichiers ?
Etes-vous en règle avec la Commission Informatique et Libertés ?

Tissus

Je recherche une marque et je ne la trouve pas sur etoffe.com ?
La marque est présente mais pas la référence que je recherche ?
Vos tissus sont-ils du premier choix ?
Le nombre d'échantillons est-il limité ?
Les échantillons sont-ils remboursés si je passe une commande ?
Quels sont les dimensions des échantillons et le délai pour les recevoir ?

Transport

Comment calculez-vous les frais de port ?
Puis-je connaitre précisement les frais de port avant de commander ?
Puis-je passer par mon transporteur habituel ?
Pouvez-vous expédier en mode urgent ?

Si aucune rubrique ne correspond à votre demande, merci de nous poser directement votre question,
une réponse directe vous sera adressée.

POSEZ VOTRE QUESTION

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Réponses aux questions les plus fréquentes

Coloris

Le rendu des coloris à l'écran est-il fidèle ?

Nous prenons beaucoup de précautions dans toute la chaîne de traitement de nos visuels qui représentent exactement le coloris réel sous la lumière du jour.
Dans la plupart des cas, ce que vous voyez à l'écran est proche de la réalité, mais il existe une grande variété de moniteurs qui peuvent traduire les nuances de couleurs avec des écarts.

Existe-t-il une solution pour améliorer le réglage de mon moniteur ?

Les professionnels de l'image effectuent une calibration régulière de leur moniteur à l'aide d'une sonde, notamment en réglant le point blanc sur 6500°K.
Si votre moniteur vous offre une possibilité de réglage du point blanc, réglez le sur cette valeur et abaissez la luminosité entre 25% et 50%. Vous approcherez ainsi des couleurs réelles des tissus.

Que faire si le respect d'une nuance exacte est impératif pour moi ?

Nous proposons des échantilllons pour la plupart des tissus. C'est la seule façon de vérifier le coloris et d'être sûr de votre choix.

Existe-t-il des variations de coloris d'un rouleau à l'autre ?

Oui, cela peut arriver principalement pour les unis teints en pièce. Si vous avez besoin d'un grand métrage,il est préférable de nous demander un échantillon sur stock en nous demandant une réserve du métrage désiré.

Délais de livraison

Le délai affiché est-il le même pour toutes les destinations ?

Non. Le délai affiché sur chaque fiche produit indique l'estimation du délai de livraison en France métropolitaine. Il faut ajouter 2 à 3 jours pour les pays européens et environ 7 jours pour les DOM-TOM et le reste du monde. Ces délais s'appliquent aux capitales. Pour les endroits plus éloignés, il est prudent de compter quelques jours de plus.

Même si nous faisons notre possible pour livrer dans ces délais, et pour vous informer directement s'ils risquent d'être dépassés, cette estimation est purement indicative et ne peut servir de base à une quelconque réclamation.

Ai-je la possibilité d'annuler ma commande si le délai de livraison est dépassé ?

Nous mettons tout en oeuvre pour respecter nos engagements et vous livrer au mieux des possibilités de stock et de transport. De plus, nous veillons à vous informer directement de tout problème porté à notre connaissance.

Si malgré ces précautions, vous jugez que le dépassement est abusif, vous pouvez demander le remboursement des sommes versées en vous reportant à nos Conditions générales de Vente Article 10

Disponibilité des produits

Et si un produit n'est momentanément plus disponible ?

Toutes nos pages produits indiquent un délai de livrai. Dès réception de votre commande, nous vérifions systématiquement la disponibilité physique des produits que vous avez commandés. S'il y a un problème de stock et que le délai ne peut pas être respecté, nous vous contactons immédiatement par téléphone ou par mail pour vous en informer. Si nous ne trouvons pas de solution avec vous, votre commande sera automatiquement annulée et vous serez immédiatement remboursé.

Prix

Existe-til des remises pour quantités ?

Des remises sont possibles si les quantités le justifient. Mais elles sont réservées aux professionnels pouvant justifier d'un numéro de TVA intracommunautaire. Merci de votre compréhension.

Quel est le prix des tissus

Vous trouverez sur Etoffe.com les tissus d'éditeurs au tarif recommandé par les fabricants, sensiblement au même prix que chez tous les tapissiers-décorateurs. Si toutefois vous remarquiez une anomalie, n'hésitez pas à nous la signaler.

Moins cher ailleurs ?

Vous pourrez parfois trouver sur Internet des offres de tissus d'éditeurs à prix des prétendument attractifs. Mais pouvez-vous bénéficier de la même garantie satisfait ou remboursé ? Même si c'est vous qui vous êtes trompé ? Le port est-il effectué par un prestataire spécialisé pour les particuliers ? Disposez-vous d'un interlocuteur fiable joignable par téléphone, apte à résoudre rapidement tout problème de livraison ou de paiement ?

Déduisez-vous la TVA à l'exportation ?

Si l'adresse de livraison est située en dehors de l'Union Européenne, et en fonction des pays, il peut vous être appliqué un tarif hors TVA. le plus simple est de créer un compte indiquant le pays de livraison, pour vérifier si les prix sont exonérés de TVA ou pas. Attention, vous pouvez être soumis par les douanes locales à des taxes d''importation qui restent à votre charge.

Respect de la vie privée

Pourquoi me demandez-vous mon numéro de téléphone ?

Nous imprimons votre numéro sur le bon de livraison. Cela permet au chauffeur-livreur de vous contacter directement en cas d'absence ou d'erreur sur l'adresse.

Comme vous, nous détestons le démarchage par téléphone et nous nous engageons à ne pas le communiquer et à ne vous déranger qu'en cas de nécessité liée à vos commandes sur etoffe.com

Puis-je supprimer toute mention me concernant de vos fichiers ?

Oui. Il vous suffit de nous en faire la demande par simple mail. Nous pouvons aussi corriger des données qui seraient erronnées.

Etes-vous en règle avec la Commission Informatique et Libertés ?

Bien sûr ! Nous attachons une grande importance au respect des réglementations en vigueur.

Notre activité a été déclarée à la CNIL en date du 12/04/2010 sous le numéro 1423371 norme NS-48.

Paiements

Avez-vous connaissance de mes coordonnées bancaires quand je règle par carte ?

Non. Lorsque qu'arrive le moment de payer, vous êtes automatiquement dirigé vers la page de notre partenaire bancaire. La saisie de vos coordonnées bancaires est effectuée sur le site de la banque et nous n'en avons aucune connaissance.

Pouvez-vous m'envoyer mon ticket de dépense par carte bancaire ?

Non. Toute la saisie concernant le réglement est effectuée sur le site de la banque et vous devez impérativement imprimer un relevé à ce moment. Par mesure de sécurité, nous n'avons aucune trace détaillée de la transaction bancaire. Votre facture reste à votre disposition dans la rubrique "Mon compte" que vous pourrez imprimer si vous le souhaitez.

Pouvez-vous me rembourser si je fais une fausse manipulation ?

Contactez-nous au plus vite en cas d'erreur. Si votre bonne foi est manifeste, nous pourrons dans la plupart des cas annuler votre commande et vous rembourser immédiatement.

Y a-t-il un risque de piratage de mes coordonnées pendant le transfert ?

Non, les paiements sont réalisés par le biais du système sécurisé CM-CIC p@iement qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

Acceptez-vous le paiement d'un acompte limité à la commande ?

Uniquement sur les tapis à partir de 900 €, pour tenir compte des délais de livraisons. Dans ce cas, choississez l'option de règlement par chèque en validant votre commande, puis adressez-nous un chèque limité à 50% du montant. Dès réception, nous prendrons contact avec vous pour vous confirmer le délai de livraison et convenir du règlement du solde. Le solde du règlement doit nous parvenir avant expédition.

Réclamations

Que faire si l'emballage du colis est détérioré ?

Nos colis quittent les entrepôts en parfait état et le plus simple est de refuser le colis. Dans ce cas signalez-nous rapidement le problème. Nous choisirons avec vous la solution la plus adaptée (envoi d'un nouveau colis ou remboursement)

Si vous acceptez le colis, vous devez obligatoirement noter une réserve sur le bon de livraison (par exemple "emballage détorioré, sous réserve de déballage") et faire une réclamation par RAR au transporteur dans les 3 jours à dater de la réception.

Que faire s'il y a eu une erreur dans le traitement de ma commande ?

Contactez-nous immediatement, nous choisirons avec vous la solution la plus adaptée (envoi des produits complémentaires à nos frais, retour à nos frais, remboursement,...)

Que faire si je suis déçu par mon achat et que je souhaite vous renvoyer les produits ?

Si vous êtes un particulier, nous avons choisi d'étendre le délai légal à 10 jours à dater de la réception de la commande pour nous informer de votre décision, suivi d'un délai de 10 jours pour nous retourner les produits. Nous vous indiquerons l'adresse d'expédition et vous serez intégralement remboursé, à l'exception des frais de port de retour qui restent à votre charge.

Si vous êtes un professionnel, vous ne disposez pas du droit légal de rétractation. Mais si vous nous prévenez dès réception et que nous pouvons vous aider à trouver une solution, nous le ferons avec plaisir.

Pour l'exercice de votre droit de rétractation merci de vous référer à nos Conditions Générales de Vente.
Attention, nous ne pouvons accepter aucun retour sur un tissu coupé ou confectionné.

Que faire si je remarque un défaut seulement après avoir coupé ou cousu un tissu ?

Dans ce cas, votre droit de rétractation ne s'exerce pas et ne pouvons en aucun cas reprendre votre tissu. Il est indispensable de vérifier votre métrage de tissu avant tout début de coupe ou transformation.

Comment s'effectue le remboursement ?

Notre politique est de traiter immédiatement toute demande de remboursement : non-conformité, droit de rétractation, garantie satisfait ou remboursé, ou toute erreur de notre part.

Aussitôt notre accord obtenu, nous recréditerons votre carte bancaire du montant convenu. La somme apparaitra sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours.

Si vous avez réglé par un autre moyen (chèque, virement,...) nous adresserons un remboursement par chèque dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

Tissus et Papiers peints

Je recherche une marque et je ne la trouve pas sur etoffe.com ?

N'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact pour nous signaler un éditeur que vous aimeriez trouver sur le site. Si vous nous indiquez les références du produit recherché, il y a toutes les chances pour nous puissions vous le fournir avec les mêmes garanties et conditions que pour l'ensemble de nos produits.

Toutefois, nous ne sélectionnons que des marques vous offrant toutes les garanties en termes de qualité, de création, de respect des délais de livraison et de durabilité des produits.

Vos tissus et papiers peints sont-ils du premier choix ?

Oui. Absolument ! Tous les produits présents sur Etoffe.com sont de premier choix, garantis sans aucun défaut. Tous nos tissus et papiers peints sont sélectionnés uniquement dans les collections en cours des plus grands éditeurs.

La marque est présente mais pas la référence que je recherche ?

Il est possible que la référence soit épuisée ou que nous ne l'ayons pas sélectionnée. Ou qu'il s'agisse d'une nouveauté qui n'a pas encore été mise en ligne.
N'hésitez pas à nous interroger à l'aide du formulaire contact en précisant :

la marque
le nom ou la référence du dessin
le nom ou la référence du coloris
la quantité désirée

Nous vous confirmerons rapidement la disponibilité du produit, son prix et ses spécifications.

Le nombre d'échantillons est-il limité ?

Oui. L'envoi d'échantillons est limité à 4 échantillons par commande.
Même si nous respectons et apprécions les activités de quilt ou de patchwork, nous ne pouvons hélas pas répondre à ce type de demande.

Les échantillons sont-ils remboursés si je commande chez vous ?

Absolument ! Lors de votre commande, vous pourrez déduire de votre facture le montant des échantillons achetés dans les 3 mois précédents.

Lors de votre commande d'échantillons, vous recevez un code de réduction.
Lorsque vous passerez votre commande, il vous suffira de saisir ce code pour bénéficier du remboursement de vos échantillons.

Quelles sont les dimensions des échantillons et le délai pour les recevoir ?

Les échantillons de tissus correspondent à ce que l'on appelle une "tirelle", c'est à dire un petit morceau d'environ 5 x 10 cm (parfois plus petit ou plus grand). Ils sont suffisants pour vérifier la nuance du coloris et la "main" de l'étoffe.

Pour le papier peint, nous expédions un A4 (21x29,7 cm) chaque fois que nous le pouvons, mais les éditeurs nous founissent souvent des échantillons plus petits (jusqu'à 10x10 cm).
Si vous êtes décus et que l'échantillon livré ne vous est pas utile car trop petit , nous vous rembourserons immédiatement sur simple demande par e-mail.

Certains échantillons sont spécialement commandés et le délai varie suivant la provenance de 2 à 15 jours. Le délai est souvent plus long que pour les tissus ou les papiers peints eux-mêmes.
Si vous avez une date impérative à respecter, merci de nous en informer.

Transport

Comment calculez-vous les frais de port ?

Nous offrons le port à partir de 80 € et appliquons un forfait de 6,90 € pour toutes les livraisons en France métropolitaine, quel que soit le type ou le nombre d'articles commandés.

Pour les autres destinations, les frais de ports sont calculés en fonction du poids des colis. Dans notre calcul, nous appliquons une prise en charge allant jusqu'à la moitié des frais de port. Nous tenons à ce que vous puissiez profiter de nos offres, même si êtes loin de France.

Puis-je connaitre précisement les frais de port avant de commander ?

En France métropolaitaine, c'est simple : le port est de 6,90 € jusqu'à 80 € et il est OFFERT au delà de 80 €. Pour les autres destinations, il vous suffit de simuler un achat. Le prix exact du port est automatiquement affiché dès lors que vous avez indiqué l'adresse de livraison dans l'onglet création de compte. Il est très simple de supprimer le produit du panier si vous ne souhaitez pas confirmer votre achat.

Puis-je passer par mon transporteur habituel ?

Si vous avez un transporteur habituel que vous préférez utiliser, nous sommes à votre entière disposition pour étudier une solution avec vous.
Nous réservons cette intervention aux envois à l'étranger et aux commandes supérieures à 1500 euros. Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.

Pouvez-vous expédier en mode urgent ?

Contactez-nous par mail ou téléphone en précisant vos impératifs. Nous travaillons avec les leaders de la messagerie urgente dans le monde entier (Fedex, UPS, DHL,...) et sommes organisés pour vous fournir une cotation très rapidement.

Si aucune rubrique ne correspond à votre demande, merci de nous poser directement votre question,
une réponse directe vous sera adressée.

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